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质量目的均衡记分卡睁开表（样板）
添加工夫：2017/12/2 录入：北京华道众合征询公司 泉源：北京华道众合征询公司
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目的 |
要害绩效目标 |
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财政 |
成为行业本钱抢先者 |
单元本钱；单元产出本钱的年低落率 |
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最大化使用现有资产 |
贩卖/资产、存货周转率 |
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临时股东代价 |
资产保值增值率、主业务务支出、利润总额 |
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新客户支出 |
来自新客户支出 |
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精良企业百姓 |
因社会责任惹起的财政付出低落、因精良企业百姓抽象吸引的新的客户支出 |
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主顾与市场 |
最低本钱供给商 |
产品与办事的代价在偕行业中的位置、目的市场占据率、客户得意度 |
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质量优秀 |
客户赞扬数目、现场维修数目、客户得意度 |
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疾速购物 |
定时交付比例、完善订单比率、客户得意度 |
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历程 |
运营办理流程 |
战略互助供给商比例、产品及格率、及格如约率、设置装备摆设使用率、实时富足的送货百分比、与尺度本钱相比本钱的增加、休息消费率、质料本钱的低落、动力本钱的低落 |
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客户办理流程 |
从订货到交付的提早期、定时交付率、人产品/办事完成到可供客户利用的工夫 |
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创新办理流程 |
继续改良流程的数目、周转期、加工工夫、加工服从 |
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执法和社会流程 |
严重变乱、三废排放、动力斲丧、公益支持 |
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学习与发展 |
流程改良才能 |
具有六西格玛“黑带”程度资历的员工数目、经过公司岗亭才能测评的员工数目 |
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与客户及供给商创建信息化干系 |
IT服从得意观察、ERP实行与使用与方案的比力 |
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文明气氛 |
要害员工的敬业度、来自员工发起和举动的业绩改进 |
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知识共享 |
知识共享带来的流程改良的数目与业绩 |
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