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商品售后办事评价系统认证根据是《商品售后办事评价系统》国度尺度（GB/T27922），该尺度将于2012年2月1日起实行。
《商品售后办事评价系统》国度尺度编号为：GB/T27922-2011。尺度的中心内容是“5评价目标”和“6评价办法”两局部。“5评价目标”局部次要是划定了用于商品售后办事评价的目标及其寄义，详细分为三大类：针对售后办事系统的评价目标、针对商品办事的评价目标和针对主顾办事的评价目标。此中，针对售后办事系统的目标，夸大企业在售后办事的构造、办理、资源等底子条件方面所做出的高兴；针对商品办事的目标，夸大对企业在围绕“商品”所展开的有关办事运动和办事举动的标准；针对主顾办事的目标，夸大对企业在与主顾的来往历程中，应注意的办事题目和办事举动的划定。“6评价办法”局部次要是划定了在售后办事评价运动实行历程中的根本步伐和怎样评分、怎样盘算评分值等题目。