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         IT构造从发生到开展的很长一段时期，不停因此搞好技能，做好技能支持主角为特性的。但明天的信息体系已不但纯是企业的技能支持，信息化由“技能驱动”向“商业驱动”变化，IT部分的脚色也渐渐开端从单纯的信息技能提供者向信息办事供给者转换，职能的变化，客观上也要求信息办理向IT办事办理形式变化。
        随着IT技能的开展，越来越多的构造基于IT技能修筑本人的代价链，必要IT来支持和支持构造的运转，IT构架曾经成为影响构造生活的要害要素，分外是关于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技能的构造。并且随着逐年IT的投入，建立了少量的软硬件体系，对客户要求的进步，对妨碍产生的恐惊，对投入本钱逐年增长的不安，都促使如今的构造要接纳步伐标准IT办事的办理。
        在产品消费历程中，必要遵照肯定的质量控制尺度（如ISO9000系列尺度），可以确保产品的质量坚持较高的水准（如较高的产品及格率），同时也可以低落产品制形成本。而关于办事提供（运营）历程来说，遵照相干的办事办理尺度（如ISO20000）可以完成办事运营的输出（Inputs）和消费流程（Process）的尺度化。只要将历程尺度化了，才干包管终极的办事质量和本钱切合预定的尺度，才干完成历程控制，从而到达质量控制的目的。
         在传统的IT办理形式下，IT部分是作为技能支持的脚色主动地存在的，而在新的IT办事办理形式下，IT部分是作为一个自动的办事提供者向其客户和用户（企业的商业部分）提供赖以支持构造商业运作的IT办事，IT部分和IT外包商每每必要向客户提供办事目次（SC）并和客户签署正式的办事级别协议（SLA）。
        现在，环球的IT办事业正渐渐走向专业化和外包化。随着企业和当局构造的商业运作越来越依赖于IT，越来越多的构造思索将其IT办事运营外包给专业的IT办事提供商或对外部的IT支持部分提出更明白的办事要求，以确保进步办事质量，低落办事本钱，低落因IT办事中缀所招致的商业危害。
         怎样控制这个IT办事的全体危害（无论是外部照旧内部），进步IT的全体办事程度是一个必要高度器重的题目，而ISO/IEC20000便是办理该题目的一个很好的指南。>